Мы используем куки!
Читать полностью

Результаты
автоматизации

Одним из важных показателей результативности внедрения В2В‑портала, респонденты назвали процент вовлечение дилеров в работу с порталом. Многие компании на эту задачу потратили от 2‑х и более месяцев.

Респондент
Торговля оптовая и розничная
Если брать по количественным показателям, более 300 клиентов у нас с первого октября прошлого года мы завели туда в тестовом режиме, из них насколько мы смогли отследить восемьдесят процентов с тех, которых мы пригласили на портал 80% — пригласили, из них 60% активно его используют.

Некоторые наши клиенты уже требуют стабильной работы портала. А если происходят какие‑то сбои, баги, то они активно включаются в процесс, так как сами стремятся к работающему и удобному сервису. Это значит, что клиенты уже вовлечены в работу, и они очевидно увидели все плюсы.
Пермяков Александр Александрович
Руководитель департамента электронной коммерции,«Компания Металл Профиль»
Для нас индикатором является сколько заказов от общего объема проводится через личный кабинет, сейчас в некоторых регионах это 50% цифра. Каждые 3 месяца мы меряем NPS, который дает нам оценку нашего решения и позволяет сформировать точки развития. Вот это для нас является главным результатом.

Неоспоримым преимуществом любой автоматизации является доступность информации и скорость ее передачи. Респонденты подтверждают, что портал позволил улучшить коммуникацию с бизнес‑партнерами за счет актуальных цен, возможности просматривать остатки на складах, контроля отгрузки товара, отслеживания дебиторской задолженности, обмена сертификатами и POS-материалами.

Респонденты отмечают, что полная поддержка В2В‑партнеров обучающими материалами, POS‑атериалами, аттестацией менеджеров дилеров, обеспечение сертификатами соответствия позволила продавцам партнеров лучше доносить ценность товара до конечного потребителя. Это также повлияло на продвижение бренда и улучшило сбыт товара.

Важное преимущество, которое отметили респонденты после внедрения портала — это появления еще одной точки контакта с компаний. Теперь менеджеры могли в большей степени сфокусироваться на привлечении новых партнеров, а не на продаже только текущим клиентам. Портал позволил компаниям перестроить бизнесепроцессы и оптимизировать работу менеджеров.

Новые возможности В2В‑портала увеличили лояльность клиентов. Это подтверждают опросы, которые систематически проводят производители и дистрибьюторы среди бизнес‑партнеров. Портал также позволил многим компаниям выстроить более тесную коммуникацию с партнерами, за счёт сервиса «Опросы».

Респондент
Промышленность и оборудование
Также мы получили качественные изменения, то есть сервисы нам не на прямую приносил прибыль, а через качественное показатели работы с дилерами: удержание, сервис, лояльность.

В2В‑портал также помог компаниям уйти от человеческого фактора: ошибок в заказе, забытых заявок, пропущенных обращений.