Развитие
В2В‑портала
Разработка портала для многих компаний является только первым этапом автоматизации В2В‑дистрибуции. Все участники опроса сходятся во мнении, что текущего функционала портала им не хватает для полноценного взаимодействия с В2В‑партнерами и что они собираются продолжать развивать решения.
Респонденты назвали следующие функции, которые стоят у них в планах на внедрение в 2022 году:
- использование нескольких валют для оплаты
- конструктор акционных посадочных страниц
- калькулятор расчета стоимости собственной службы доставки
- работа с остатками В2В‑контрагентов (для модели поставщик‑дилер)
- формирование рекомендованных объемов заказов, для улучшения оборачиваемости складских запасов клиентов
- сбор расширенной информации о клиентах и посетителях
- элементы геймификации
- расширенный поиск по характеристикам
Основной тренд — создание полноценного Self Service или службы «единого окна», чтобы клиент большую часть операций 24/7 мог совершать самостоятельно. Еще одно направление для развитие поратла у производителей и дилеров — создание калькуляторов и визуализаторов для расчета нетиповых услуг и цен. Такие инструменты помогают менеджерам дилеров рассчитывать стоимость товара для конечных потребителей через личный кабинет В2В‑портала.
Также некоторые производители и дистрибьюторы развивают свою экосистему, в которой они обеспечивают бизнес‑партнеров не только маркетинговыми материалами, но предоставляют возможность по подписке создать клон сайта поставщика, наполнить его информацией о своей компании и получать заявки с этого ресурса.
Место менеджера в развитии портала также не остается в стороне. Некоторые компании уделяют особое внимание развитию функционала личного кабинета для продавца. Это позволяет менеджеру управлять процессом продаж и использовать портал как инструмент для увеличения прибыли.
Мы сейчас показываем нашим менеджерам информацию в виде графиков/диаграммы, какой план сейчас, сколько фактически продаж составляется, сколько не хватает до плановых показателей, передаем информацию по ключевым параметрам работы менеджеров, сравниваем текущие показания и план-факт. Также в личный кабинет менеджера добавили структуру компании по отделам.
Развитие В2В‑портала для некоторых крупных компаний переросло в развитие управления системой взаимодействия с партнерами (PRM‑систему).
Ключевые возможности этой системы заключаются в создании личных кабинетов для всех типов сотрудников (клиента, дилера, сотрудника), в реализации документооборота и финансовой отчетности, доступа к сертификатам продукции, холдинговой структуре и возможности работы по ролям. Большое значение отводится обучающим материалам, видеокурсам, тестированию, опросам, созданию базы знаний, подсказок, часто задаваемых вопросов, справочной документации, службы обращений.
Важное
- Основной тренд в развитии В2В‑портала — создание полноценного Self Service, где клиент может совершить большую часть операций самостоятельно 24/7, не обращаясь к менеджеру.
- Еще одно востребованное направление для развитие поратла у производителей и дилеров — создание калькуляторов и визуализаторов для расчета нетиповых услуг и цен.
- Производители и дистрибьюторы также смотрят в сторону развития собственной экосистемы для В2В‑партнеров. В нее входит создание типовых сайтов под ключ с товарами производителя. Это позволяет небольшим дилерам заниматься своим продвижением в интернете.
- Особое внимание в развитии портала компании уделяют личному кабинету менеджера. Это позволяет сотруднику управлять процессом продаж и использовать портал как инструмент для увеличения прибыли.
- Развитие В2В‑портала также для некоторых крупных компаний переросло в развитие управления системой взаимодействие с партнерами (PRM‑систему).
исследования
Закажите консультацию
с экспертом
- хотите обсудить детали исследования или задать вопросы;
- собираетесь начать автоматизацию В2В-дистрибуции в компании и не знаете с чего начать;
- ищете лучшие практики на рынке по разработке В2В-порталов.