Ожидания
от В2В‑портала

Большинство компаний в определенный момент увидели, как меняется ситуация на рынке в пользу онлайн-продаж. При этом респонденты отмечали, что в условиях конкуренции для клиентов важны такие показатели, как: оперативность, доступность, возможность посмотреть каталог и увидеть актуальные цены и остатки, выбрать товар, посчитать стоимость и оформить заказ в любое время.

Какие у вас были ожидания от В2В-портала до внедрения и после?

После внедрения портала 92% производителей и дистрибьюторов подтвердили, что их ожидания по оптимизации работы сотрудников и сокращения времени на обработку заказов оправдались. Также 86% до и 92% после отметили, что повысилась лояльность клиентов, а работать с партнерами стало удобнее.

Портал позволил автоматизировать не только продажи с партнером, но и централизовать всю коммуникацию с дилерам: POS‑материалы, презентации, ознакомления с новой линейкой, заказ маркетинговой поддержки, обучающие материалы, опросы, обмен сертификатами. Чем больше информации у менеджеров о товаре, тем лучше они доносят до ее клиента.

Запуск В2В‑портала также требует особого внимания к бизнес‑процессам, их зачастую необходимо выстраивать внутри компании с нуля, так как в большинстве случаев эти процессы не имеют жесткого регламента. При этом только 43% респондентов на старте проекта ожидали, что они смогут упорядочить внутренние бизнес-процессы, тогда как после внедрения таких оказалось 63%.

Один из сложных вопросов связан с окупаемостью проекта. Некоторые компании не пытались рассчитать эту цифру, так как считали, что автоматизация продаж с партнерами — это неизбежный этап развития компании. Тем не менее результаты опроса показали, что до и после внедрения В2В‑портала краткосрочный прогноз окупаемости изменился с 58% до 31% соответственно, то есть 45% респондентов респондентов переоценили возможность окупаемости проекта в краткосрочной перспективе.