Главная
Naumen Service Desk Pro

Внедрение Naumen
Service Desk Pro

Поможем выстроить экспертную модель управления услугами и процессами на базе решения Naumen Service Desk Pro, которое улучшает взаимодействие с клиентами и помогает решать их проблемы более оперативно, повышая уровень удовлетворенности.

Авторизованный партнер и интегратор решения Naumen

О продукте

Naumen Service Desk Pro – продукт для организации сервисной деятельности в крупных территориально распределенных предприятиях и холдингах

Ключевое преимущество Naumen SD Pro — создание Центра компетенций по внедряемым ITSM-практикам внутри Заказчика, который поддерживает получение ценности от работы практик и тиражирует их на новые услуги и бизнес-функции компании.

Группа компаний NAUMEN

Российский вендор ПО и облачных сервисов в области управления цифровой инфраструктуры, клиентскими коммуникациями и сервисом.

Naumen Service Desk Pro

Ролевая модель подходит как для управления простыми услугами с небольшими командами поддержки, так и для сложных услуг с распределенной командой в несколько десятков сотрудников.
Экспертная модель реализует лучшие практики, гарантируя связность всех процессов управления.
Техническая и процессная поддержка гарантирует работоспособность практик и их обновление.
Система автоматизации позволяет сфокусироваться на использовании ITSM-практик вместо их проектирования. No-code инструменты настройки бизнес-логики упрощают эксплуатацию и подключение новых услуг и бизнес-функций.
Методология внедрения охватывает создание сервисных служб, внедрение процессов и поддержку организационных изменений для достижения устойчивого результата в цифровой трансформации бизнеса. Результат: работающие процессы за 3–5 месяцев.

Возможности решения

Площадка для построения ОЦО

Организуйте работу большого числа филиалов в едином информационном пространстве и получите эффект масштаба на вашем предприятии.
Контролируйте доступ к информации между филиалами с сохранением видимости общей картины в головном офисе.
Создайте базис для построения современного ОЦО и внедрения практик Enterprise Service Management без необходимости пересмотра архитектуры решения.

Управление другими сервисными службами

Контролируйте подрядчиков через отдельный процесс управления поставщиками с помощью оркестрации каталогов услуг.
Консолидируйте практики ITSM и ITAM в одном инструменте для получения комплексной картины.
Получите полную информацию о процессе или услуге с помощью встроенных панелей мониторинга и аналитических отчетов, адаптированных для крупных компаний и холдингов.

Оптимизируйте затраты на управление каталогом услуг при помощи сервисной модели управления услугами и делегирования управления сотрудникам по федеративному принципу.

Автоматизируйте поддержку с помощью Портала самообслуживания, с использованием технологий машинного обучения и чат-ботов. Создайте единую точку контакта пользователей и сервисных служб

Выполняйте программы импортозамещения с сохранением всех сервисных процессов и получением новых возможностей.

Процессы спроектированы специально для работы с большим количеством объектов управления, таких как услуги и изменения по ним, пользовательские запросы, сервисные службы и филиалы.

Управляйте различными сервисными каталогами (ИТ, АХО, HR, бухгалтерия, аутсорсинг) в одной точке. Организуйте цепочки запросов из различных каталогов услуг без кода.

Организуйте сервисное обслуживание пользователей в кратчайшие сроки благодаря продуманной процессной модели, методике внедрения и готовому инструменту автоматизации.

Почему для внедрения выбирают «Факт»

Являемся авторизованным партнером и интегратором решения Naumen с глубокой отраслевой экспертизой и знанием продукта

Вовлеченность

Выделенная команда занимается только вашим проектом в удобном для вас формате постановки задач. Разработчики заинтересованы в развитии проекта, а не в выработке часов

Используем проактивный подход

Отслеживаем и предлагаем новые решения, которые появляются на рынке IT-решений

Процесс разработки сертифицирован под ISO 9001

Работаем по международным стандартам качества и гарантируем достижение поставленных задач при работе с нашей командой

Индивидуальный подбор команды

На каждый проект собираются специалисты с учетом их опыта решения аналогичных задач

Соблюдаем коммерческую тайну

Подписываем с клиентом и сотрудниками «Факт» соглашение NDA о неразглашении оговоренных сведений, связанных с проектом

Аналитика

Выделенный штат аналитиков, способный погрузиться в проблемы проекта и предложить лучшие пути решения

Highload проекты

Учитываем специфику высоконагруженных проектов, комплексно развиваем и готовим архитектуру для пиковых нагрузок

Высокие требования

Наличие собственного отдела QA позволяет обеспечивать высокое качество проектов на всех этапах. Соблюдение NDA

Экспертная модель управления услугами и процессами

Naumen SD Pro предлагает структурированный и вместе с тем гибкий подход, основанный на ключевом объекте управления — услуге.

Услуги, взаимодействующие в потоке создания ценности, рассматриваются как потребители и провайдеры. Это позволяет строить самоорганизующиеся цепочки запросов, ресурсно- сервисные и сервисно-финансовые модели.

Организация работы процессов (практик в ITIL 4) по сервисному принципу позволяет контролировать их качество и организовать взаимодействие менеджеров услуг и менеджера процесса.

Однотипные объекты управления и активности должны отображаться и обрабатываться единообразно. Гибкость достигается за счет выстраивания связей в атомарных объектах. Это позволяет менеджерам собирать понятную отчетность, а специалистам работать в унифицированном интерфейсе.

Сервис-менеджер знает, как должна работать услуга. Naumen SD Pro предоставляет возможность тонкой настройки бизнес-логики услуги без кода и специализированных технических навыков, чтобы владеющие знаниями сотрудники могли самостоятельно управлять услугой.

Факты о нас

ТОП-10

В рейтингах веб-интеграторов России по версиям отраслевых экспертов

Веб-интегратор «Факт» специализируется на создании, сопровождении и развитии технологичных веб-систем и мобильных приложений. Является одним из ведущих в России интеграторов 1С-Битрикс.

О компании