В 2021 году мы провели исследование и выяснили проблемы, с которыми сталкиваются компании, когда запускают B2B-портал. Нередко к реализации важного и объемного проекта бизнес подходит без четкого плана. Нужна площадка для партнеров — нашли подрядчика и начали разработку, иногда абстрактно описав конечные цели. В результате задачи могут меняться, функционал переделываться, а сроки и бюджет — увеличиваться. Чтобы вы не теряли время, мы подготовили дорожную карту, которая поможет подготовиться к запуску B2B-портала.
Успешный запуск
Шаг 1. Определите основные задачи, которые должен решать портал
Конечно, в самом удачном варианте портал может закрывать сразу несколько задач. Например, перевести партнеров на самообслуживание (гибкое ценообразование, автоматизация документооборота, возможность оформить заказ с помощью выгрузки XLS-файла и т.д.), дать возможность контрагентам обучаться, а менеджерам — выгодно для компании распределить рабочее время.
Но не стоит пытаться охватить всё сразу. Ведь для того, чтобы создать цифровую модель вашей компании и единую точку входа, нужна выстроенная логика бизнес-процессов. Поэтому мы рекомендуем в первую очередь поговорить с клиентами, выяснить, какой функционал важен для них. Также стоит провести беседу с менеджерами. На основе этой информации можно строить план. Важно при этом соотносить ваши задачи с отведенными на реализацию сроками.
Например, в одних компаниях есть потребность охватить больше клиентов, предоставив им сервис самообслуживания, другим требуется сделать акцент на каталоге и гибком ценообразовании, которое зависит от разных условий (региона, акций, объема, типов пользователей).
Шаг 2. Наведите порядок в ERP-системе
B2B-портал — это система, которая объединяет данные из разных источников. Для четкого отображения остатков или акционных товаров, загрузки документов, мы создаем интеграционный слой. Однако и в этом случае необходимо, чтобы система учета была выстроена, а данные вносились и отображались корректно. В минимальном варианте в вашей ERP-системе должны быть артикулы товаров, цены и наличие, а также сведения о контрагентах. Хорошо, если база данных также будет содержать:
- сведения о менеджерах,
- информацию о складах,
- документооборот.
Эту работу можно проводить совместно с подрядчиком. Часто мы вместе с заказчиком выстраиваем логику процессов. Также если у вас несколько типов цен, вам необходимо настроить систему так, чтобы на стороне ERP-продукта была возможность передавать корректную и актуальную информацию по каждому типу.
Шаг 3. Подберите команду со своей стороны, которая будет курировать проект
Чтобы работать с подрядчиком, мало просто подобрать компанию с релевантным опытом. Надо понимать, что в течение нескольких месяцев кто-то из вашей команды должен быть включен в процесс. Например, в одной из компаний, с которой мы работали, для внедрения B2B-портала выделили нескольких менеджеров. После запуска они продолжили курировать именно это направление и сформировали специальный отдел.
Хорошо, если у вас есть лояльные клиенты, которые также могут дать обратную связь. Нередко оптовые покупатели уже имеют опыт взаимодействия с подобными площадками конкурентов. На этапе тестирования они могут подсказать, какой функционал нужно доработать, чего не хватает или наоборот, какие вещи для них менее важны.
Риски, о которых важно помнить
К запуску B2B-портала стоит подойти с конкретными целями, а также измеримыми результатами. Это не просто сайт-визитка или розничный интернет-магазин. Процессы, которые надо автоматизировать и отобразить в цифровой среде, многомерные и сложные. Важно помнить о следующих рисках:
- избыточная функциональность;
- затянутые сроки из-за неготовности ERP-системы;
- идеи, которые появляются в процессе реализации и тормозят внедрение;
- неправильно выбранный подрядчик и платформа.
Наш опыт и экспертиза позволяют снизить риски проекта до минимума. Однако включенность требуется не только со стороны интегратора, но и компании, которой нужен B2B-портал. Именно наша совместная работа с заказчиком позволяет с помощью онлайн-площадки для партнеров решить глобальные бизнес-задачи.