С развитием автоматизации производственных, финансовых и учетных процессов многие компании приходят к автоматизации процессов, сопровождающих реализацию продукции. В то время как необходимость внедрения CRM-систем для металлопроизводителей возникла относительно недавно, для металлотрейдеров CRM-системы являются одним из основных рабочих инструментов, позволяющим учесть все взаимодействия с клиентами, не ограничиваясь только фиксацией факта сделки.
8 ноября, в Москве, в рамках выставки «Металл-Экспо» прошла ежегодная закрытая встреча директоров, посвященная развитию продаж в металлургии, на которой подробно обсудили как сейчас создаются экосистемы продаж в этой отрасли.
В ходе круглого стола, директор по управлению проектами компании «Факт» Наталья Волканина, поделилась итогами исследования о создании экосистемы продаж в металлургии, которое было проведено в октябре 2023 года.
Чтобы понять, что происходит в данном направлении у компаний, которые занимаются производством и реализацией металлопродукции, мы опросили 28 компаний, 24 из которых уже находятся на разных этапах построения экосистемы продаж.
В ходе круглого стола представители компаний-производителей металлопроката и трейдеров, внедривших в свою работу онлайн-решения, затронули такие темы:
- Влияние государства на создание единых стандартов для торговли металлопродукцией.
- Автоматизация торговли как фактор снижения рисков кадрового дефицита.
- Цифровая экосистема продаж как источник аналитических данных для принятия управленческих решений.
- Сложность выстраивания интеграционных процессов для создания единого АРМ менеджеров по продажам металлопродукции.
Экспертами круглого стола выступили:
- Директор по электронной коммерции и развитию новых каналов продаж компании «ЕВРАЗ» Андрей Сорокин.
- Директор по маркетингу маркетплейсам «Платферрум» Татьяна Газизулина.
- Руководитель цифровой трансформации «Металл Профиль» Александр Пермяков.
- Руководитель направления компании «РУСАЛ» Сергутина Екатерина Михайловна.
- Начальник управления «НЛМК» Денис Родионов.
- Инженер группы региональных продаж «ММК» Кочакова Ольга.
По итогам круглого стола мы видим повышенный интерес к теме развития экосистем продаж среди металлургов. Многие компании начали или собираются заняться цифровизацией этого направления. На текущий момент, ни на одном из исследованных предприятий цифровая экосистема продаж не полностью сформирована. Ключевые вызовы заключаются в необходимости интеграции с внутрикорпоративными системами и автоматизации внутренних процессов CRM, включая расширение сервисов самообслуживания для клиентов, чтобы продолжить эффективное развитие цифровых экосистем продаж.
Подробнее о развитии цифровой экосистемы продаж от экспертов смотрите в полном видео о встрече.