Единая экосистема продаж. Внедрение CRM-системы на 200 пользователей в ПАО «ММК»

Магнитогорский металлургический комбинат (ММК) – один из крупнейших металлургических комбинатов России, в котором работает более 53 тысяч сотрудников. Компания активно развивается, внедряя передовые технологии и модернизируя внутренние процессы. Одним из важных направлений для компании является улучшение внутренней коммуникации через цифровые инструменты.

Внедрение новой CRM-системы в Магнитогорском металлургическом комбинате (ПАО «ММК») представляет собой сложный и амбициозный проект, который существенно повышает эффективность управления продажами и клиентской базой, а также укрепляет позиции компании на рынке металлургии. Сегодня в системе работают специалисты сбытовых подразделений, групп технической поддержки (претензии), сопровождения сделок, управления маркетинга, контакт-центр, научно-технического центра ПАО «ММК», группы безопасности, группы экспертизы сделок. Всего более 200 пользователей.

Предпосылки проекта

В рамках стратегической инициативы «Фокус на клиентов» руководством ПАО «ММК» была проведена работа по реализации в компании проекта «Внедрение информационной CRM-системы». Компании требуется постоянно улучшать качество работы с клиентами, в том числе путем повышения эффективности работы менеджеров через быстрое и точное реагирование на запросы клиентов, благодаря централизованному омниканальному сбору информации и легкому доступу к истории коммуникаций.