К списку статей
Содержание

ИТ для ритейла и e-commerce: как выстроить отказоустойчивую инфраструктуру

Технологии
6 ноября 2026
9 минут
26

Интернет-магазин может перестать принимать заказы не только из-за проблем с сайтом. Причиной может стать недоступность базы данных, сбой интеграции с учетной системой или нарушение обмена данными между складом и службой доставки. Поскольку продажи зависят от целой цепочки взаимосвязанных сервисов, отказ одного компонента может затронуть обработку заказов, учет остатков и доставку. Разберем, из каких систем состоит IT-инфраструктура ритейла и e-commerce, как они связаны между собой, к чему приводят технические сбои и с чего начинается построение отказоустойчивой инфраструктуры.

ИТ для ритейла и e-commerce: как выстроить отказоустойчивую инфраструктуру

Из каких систем состоит IT-инфраструктура ритейла и e-commerce

Инфраструктура розничной торговли включает несколько взаимосвязанных компонентов. Их состав зависит от масштаба бизнеса, количества торговых точек и каналов продаж.

Из каких систем состоит IT-инфраструктура ритейла и e-commerce

Интернет-магазин или B2B-портал


Основной интерфейс для онлайн-продаж. Через него покупатели изучают каталог, проверяют наличие товаров, оформляют и оплачивают заказы. Для оптовых компаний портал также может предоставлять персональные цены, условия сотрудничества и доступ к документам.

Если сайт недоступен, компания теряет возможность принимать онлайн-заказы. При этом сбой может затронуть не только витрину, но и личные кабинеты, корзину и оформление покупки.


Серверы и базы данных


Серверная инфраструктура обеспечивает работу сайта, приложений и внутренних сервисов. В базах данных хранятся сведения о товарах, клиентах, заказах и других операциях.

Недостаток ресурсов, отказ сервера или проблемы с базой данных могут привести к замедлению работы сайта, ошибкам при оформлении заказов и потере доступа к информации.


Учетные системы и 1С


Учетные системы содержат данные о товарах, ценах, остатках, контрагентах и финансовых операциях. Они обеспечивают обмен информацией между интернет-магазином, складом, бухгалтерией и другими подразделениями.

В розничных сетях учетные системы также связаны с кассовым оборудованием и процессами учета продаж в торговых точках.

Если обмен данными нарушается, на сайте могут отображаться устаревшие цены и остатки. В магазинах могут возникнуть проблемы с проведением операций и передачей информации о продажах.


CRM


CRM хранит информацию о клиентах, обращениях, сделках и истории взаимодействия. Она помогает отделам продаж и поддержки работать с заказами и запросами покупателей.

При отказе CRM сотрудники могут потерять доступ к истории коммуникаций, а обработка обращений и заказов замедлится.


Складские системы


Системы управления складом отвечают за приемку, размещение, хранение, комплектацию и отгрузку товаров. Они обеспечивают актуальность складских остатков и помогают управлять движением продукции.

Сбой складской системы может остановить сборку заказов, затруднить поиск товаров и привести к расхождениям между фактическими и отображаемыми остатками.


Платежные сервисы


Платежные шлюзы и банковские сервисы обеспечивают прием онлайн-оплаты. Их доступность напрямую влияет на возможность завершить покупку.

Если платежный сервис недоступен, покупатель не сможет оплатить заказ привычным способом. Это может привести к незавершенным покупкам и дополнительной нагрузке на службу поддержки.


Маркетплейсы, рекламные платформы и логистические сервисы


Внешние площадки расширяют каналы продаж и привлекают покупателей. Интеграции с маркетплейсами позволяют передавать каталоги, цены и остатки, получать заказы. Рекламные платформы обеспечивают привлечение трафика, а логистические сервисы помогают рассчитывать стоимость и сроки доставки, передавать данные об отправлениях.

Сбои внешних сервисов могут нарушить обмен заказами, остановить обновление информации о товарах или затруднить доставку.

Почему отказ одной системы влияет на остальные

IT-инфраструктура ритейла работает как связанная система. Компоненты обмениваются данными, поэтому проблема в одном из них может повлиять на несколько бизнес-процессов.

Например, покупатель оформляет заказ в интернет-магазине. Дальше происходит несколько операций:

  1. Интернет-магазин получает данные о заказе и передает их в учетную систему.
  2. Учетная система проверяет информацию о товаре, цене и доступном остатке.
  3. Складская система получает задание на комплектацию.
  4. Платежный сервис обрабатывает оплату.
  5. Логистический сервис получает данные для организации доставки.
  6. CRM сохраняет информацию о заказе и взаимодействии с покупателем.

Если на одном из этапов нарушается обмен данными, заказ может не перейти к следующей операции. Например, сайт продолжит принимать заявки, но склад не получит информацию о новых заказах. Или покупатель оплатит товар, а сведения об оплате не поступят в учетную систему.

Поэтому надежность инфраструктуры зависит не только от доступности отдельных сервисов, но и от того, насколько устойчиво работают интеграции между ними.

Какие последствия сбои IT-инфраструктуры несут для бизнеса

Технические проблемы влияют не только на работу отдельных сервисов, но и на выручку, обслуживание клиентов и выполнение обязательств перед партнерами.

Основные последствия:

  • Потеря продаж. Покупатели не могут оформить или оплатить заказ, если интернет-магазин или платежный сервис недоступен.
  • Ошибки в остатках и ценах. Нарушение обмена с учетной системой приводит к отображению неактуальной информации о товарах.
  • Задержки отгрузок. Сбой складской системы или интеграции с логистическим сервисом затрудняет комплектацию и доставку заказов.
  • Нарушение работы торговых точек. Проблемы с кассовыми системами и обменом данными могут затруднить проведение продаж и передачу информации об операциях.
  • Рост нагрузки на сотрудников. При недоступности CRM и внутренних сервисов часть процессов приходится выполнять вручную, а затем сверять и переносить данные.
  • Потеря данных и расхождения. Если операции не сохраняются или передаются некорректно, возникают ошибки в заказах, остатках и расчетах.

Даже кратковременный сбой может повлиять на несколько процессов одновременно. Особенно чувствительны к таким ситуациям периоды высокой нагрузки: сезонные распродажи, праздничные дни и крупные рекламные кампании.

С чего начинается защита IT-инфраструктуры от сбоев

Отказоустойчивость нельзя обеспечить резервированием только одного сервера или базы данных. Сначала необходимо понять, какие компоненты поддерживают ключевые бизнес-процессы и как они зависят друг от друга.

При оценке инфраструктуры важно определить:

  1. Состав систем и интеграций. Какие сервисы участвуют в продажах, учете, обработке заказов и доставке.
  2. Зависимости между процессами. Какие операции остановятся, если конкретная система или интеграция станет недоступна.
  3. Критические точки отказа. Какие компоненты не имеют резервирования и могут остановить работу нескольких сервисов.
  4. Допустимое время простоя и потери данных. Как долго бизнес может работать без конкретной системы и какой объем информации допустимо восстановить из резервной копии.
  5. Сценарии частичных отказов. Какие операции можно продолжать, если часть инфраструктуры временно недоступна.

Например, если интернет-магазин интегрирован с 1С, CRM и складской системой, отказ учетной системы не обязательно должен полностью останавливать онлайн-продажи. В зависимости от архитектуры решения сайт может продолжать принимать заказы, сохраняя их для последующей передачи. После восстановления обмена накопленные операции синхронизируются с учетной системой.

Такой сценарий необходимо предусмотреть заранее: определить, какие данные можно временно хранить, как контролировать их передачу и как избежать дублирования заказов.

При проектировании и развитии e-commerce-решений «Факт» учитывает взаимосвязи интернет-магазинов с учетными, складскими и другими корпоративными системами. Команда разрабатывает интеграции и архитектуру решений с учетом особенностей бизнес-процессов, чтобы снизить риски сбоев и обеспечить стабильную работу ключевых операций.

Волканина Наталья
Автор
Волканина Наталья
Директор по управлению проектами «Факт»

Ответы на часто задаваемые вопросы

Волканина Наталья
Автор
Волканина Наталья
Директор по управлению проектами «Факт»
Сайт Fact.digital использует cookie. Это дает нам возможность следить за корректной работой сайта, а также анализировать данные, чтобы развивать наши продукты и сервисы. Оставаясь на сайте и (или) нажимая кнопку «Принять условия», вы соглашаетесь с условиями обработки ваших персональных данных, содержащихся...