Выбираем лучшую B2B‑платформу в 2025 году

Согласно прогнозу Data Insight на 2023 год, рынок электронной коммерции в России демонстрирует уверенный рост, который должен достичь 30%. Прогнозируется увеличение объема продаж с 5,7 трлн до 7,4 трлн рублей, что отражает трансформации в сфере онлайн‑торговли.

Розничный сектор активно инвестирует в цифровые каналы и автоматизацию, что позволяет микробизнесу успешно работать онлайн. В процессе обслуживания задействуются роботы для сборки заказов и чат-боты для ответов на вопросы клиентов. Однако оптовый рынок, по объему в три раза превосходящий розничный, по-прежнему отстает в цифровой трансформации, поскольку многим компаниям все еще не хватает современной программы для оптовых продаж, автоматизирующей ключевые операции. Многие компании продолжают обрабатывать заказы вручную через электронную почту или по телефону, что замедляет обслуживание клиентов и увеличивает издержки, мешая росту и масштабированию, хотя внедрение единой программы для оптовых продаж давно позволяет устранить эти узкие места.

Уровень ожиданий клиентов от B2B‑решений растет: они хотят видеть сервис на уровне современных B2C‑платформ, где вся работа автоматизирована, а процесс закупок – удобен и прост. Эффективным решением становится внедрение B2B-платформ, созданных для повышения продуктивности, снижения затрат и масштабирования бизнеса в условиях цифровой экономики.

B2B‑платформа – это онлайн‑ресурс для управления продажами и улучшения взаимодействия производителей, дистрибьюторов и их деловых партнеров. Она включает в себя личный кабинет, систему управления заказами, каталог товаров и функции для обмена документами, что упрощает операционные процессы и повышает производительность. Настройка платформы с учетом специфики бизнеса помогает компаниям оптимизировать процессы, улучшить клиентский сервис и адаптироваться к рынку.

Существует несколько типов B2B‑платформ, отличающихся физическим расположением и уровнем персонализации.

По типу размещения:

• Облачные платформы: подходят для компаний, нуждающихся в гибкости и масштабируемости, с минимальными вложениями в инфраструктуру. Платформы управляются поставщиками, что снижает операционные издержки, а доступ возможен из любой точки мира. Однако вопрос безопасности данных остается важным.

• Серверные платформы: развертываются в инфраструктуре компании, предоставляя высокий уровень контроля и безопасности данных. Это более затратный вариант, требующий значительных инвестиций в серверное оборудование и специалистов по его обслуживанию. Масштабирование в таких системах может быть более сложным.

По уровню персонализации:

• Готовые платформы: такие B2B‑решения предоставляют базовый функционал и стандартный набор инструментов, что делает их экономичным и быстрым вариантом для запуска. Они оптимальны для малых и средних предприятий, которым не требуется глубокая кастомизация.

• Платформы, созданные с нуля: полностью индивидуальные разработки, учитывающие специфику и уникальные запросы компании. Они обеспечивают максимальную персонализацию, однако требуют значительных инвестиций на этапах разработки и внедрения.

• Коробочные решения с возможностью доработки: такие платформы совмещают стандартный функционал с гибкостью настройки под задачи конкретного бизнеса. Они быстрее и экономичнее, чем проекты, создаваемые с нуля, и позволяют адаптировать функционал под конкретные бизнес‑задачи, оставляя пространство для дальнейших доработок.

Выбор зависит от стратегии и потребностей бизнеса, а также от бюджета на проект.

Современные B2B-платформы предлагают комплексные решения для различных бизнес-задач и помогают компаниям системно развивать онлайн-каналы продаж:

• Электронная коммерция: цифровые витрины продукции с функционалом управления онлайн-заказами, безопасными транзакциями и автоматизацией продаж.

• Автоматизация процессов: оптимизация закупок, управления запасами и обработки счетов-фактур для снижения операционных издержек.

• Маркетинговые инструменты: персонализированные кампании, программы лояльности и кросс-продажи для увеличения клиентской базы.

• CRM-системы: комплексное управление взаимоотношениями с клиентами на всех этапах взаимодействия.

• Интеграционные возможности: совместимость с ERP, CRM и другими корпоративными системами для сквозной автоматизации.

• Безопасность данных: многоуровневая защита информации с использованием современных технологий шифрования.

• Масштабируемость: гибкая архитектура, позволяющая адаптировать платформу под растущие бизнес-потребности.

• Клиентоориентированность: интуитивно понятный интерфейс и персонализированный сервис для улучшения пользовательского опыта.

Данный функционал позволяет компаниям оптимизировать бизнес-процессы, расширять клиентскую базу и укреплять конкурентные позиции на рынке.

1. Аргумент

B2B‑платформа «Аргумент», созданная компанией «Факт», представляет собой комплексное решение для автоматизации оптовой торговли. Платформа обеспечивает интеграцию с CRM, ERP и MDM системами, что позволяет оптимизировать ключевые бизнес-процессы. Решение ориентировано на средние и крупные предприятия, предлагая более 100 специализированных модулей, включая персонализированный личный кабинет для клиентов, многофункциональный каталог товаров и комплексную систему управления заказами. Среди клиентов платформы: BASF, ММК, «Уралхим», «ТехноНИКОЛЬ», «Продстар».