Шаг 1. Определение целей и KPI проекта
Цель проекта должна быть ориентирована на достижение конкретных результатов, которые улучшают бизнес-показатели компании. На этапе планирования проекта важно учитывать следующие цели:
-
увеличение маржинальности за счет автоматизации коммерческих процессов;
-
снижение затрат на обслуживание клиентов;
-
увеличение среднего чека за счет индивидуальных условий для контрагентов.
Для каждого проекта важно установить измеримые KPI, которые будут отражать успешность внедрения и эксплуатации B2B-платформы, например:
-
объем заказов;
-
средний чек и количество повторных заказов;
-
скорость обработки заказов;
-
доля продаж через B2B-портал в общем объеме.
Шаг 2. Подбор проектной команды
В разработке B2B-платформы важное значение имеет выделенная проектная команда, включающая представителей отдела продаж, IT, маркетинга, финансов и логистики. Все ключевые участники проекта должны понимать свою роль и задачу.
Шаг 3. Анализ текущих бизнес-процессов
Перед запуском B2B-портала рекомендуется провести аудит существующих бизнес-процессов, чтобы выявить слабые стороны и оценить возможные улучшения, которые принесет автоматизация.
Шаг 4. Настройка ERP-системы
B2B-портал интегрируется с ERP для автоматического обмена данными, включая управление товарными запасами, ценами, условиями оплаты. ERP должна быть настроена таким образом, чтобы данные отображались на портале актуально и корректно.
Шаг 5. Определение требований к платформе
На основе анализа процессов формируются основные требования к функциональности B2B-портала, такие как: создание индивидуальных условий для клиентов, возможность гибкого ценообразования, поддержка мультиязычности и мультивалютности, управление скидками и рекламными акциями.
Шаг 6. Выбор платформы
На этапе выбора платформы компания должна проанализировать три основных варианта: облачные решения, коробочные решения и индивидуальная разработка. Облачные решения отличаются быстрой установкой и низкой стоимостью, но ограничены в кастомизации. Коробочные платформы обеспечивают высокую гибкость, однако требуют покупки лицензии и могут быть дороже облачных. Индивидуальная разработка дает наибольшую гибкость, но требует больших затрат времени и ресурсов.
Шаг 7. Подбор партнера-интегратора
При выборе интегратора учитывайте его опыт в разработке B2B-платформ, портфолио проектов и рекомендации клиентов.
Шаг 8. Тестирование и запуск MVP
В ходе тестирования MVP важно учесть все основные функции портала, собрать обратную связь и доработать функционал. На этом этапе также необходимо обучить сотрудников и перенести портал на хостинг клиента.
Шаг 9. Поддержка и развитие проекта
После запуска портал требует постоянной поддержки и доработок для улучшения функциональности. На основе собранной аналитики компания может корректировать и развивать функционал, обеспечивая стабильное повышение уровня клиентского сервиса.
