Как лидеры рынка автоматизируют B2B-продажи через разработку порталов

B2B-портал — это универсальная онлайн-платформа, автоматизирующая торговлю и взаимодействие между производителями, дистрибьюторами и дилерами. Он включает функции, такие как личный кабинет, каталог продукции, управление заказами, документооборот и интеграция с ERP-системами. Для многих компаний внедрение B2B-портала стало ключевым шагом в улучшении клиентского сервиса и повышении эффективности бизнес-процессов.

Согласно исследованию, значительное число компаний ещё не перевели свою продукцию в онлайн, что открывает широкие перспективы для цифровизации. Внедрение B2B-портала позволяет сократить затраты, повысить лояльность клиентов и расширить рынок сбыта.

Исследование показало, что рынок B2B-коммерции активно развивается: 31% компаний уже внедрили полноценные B2B-порталы, 30% представляют продукцию онлайн, но пока не реализовали полный цикл автоматизации заказов. Это указывает на растущую потребность в цифровых решениях для B2B-торговли.

Основные цели внедрения B2B-порталов:

1. Рост продаж: Увеличение числа клиентов благодаря удобству использования портала и гибкой системе лояльности.

2. Снижение затрат: Оптимизация коммуникации с дилерами, уменьшение ошибок и сокращение затрат на обслуживание.

3. Развитие B2B-сектора: Укрепление бренда, выход на новые рынки, привлечение иностранных поставщиков.

Системы на базе «1С-Битрикс» занимают лидирующую позицию на рынке: более 50% компаний выбирают этот продукт для построения B2B-платформ. «1С-Битрикс» предоставляет модульные решения для торговых операций, гибкие настройки, высокий уровень безопасности и поддержку со стороны интеграторов. Преимущества «1С-Битрикс» включают:

• Готовые модули для торговли, которые можно адаптировать под потребности бизнеса.
• Масштабируемость и настройка функционала в зависимости от целей проекта.
• Поддержка безопасности данных, включение в реестр отечественного ПО и наличие сертификата ФСТЭК.

Разработка B2B-портала начинается с создания минимально жизнеспособного продукта (MVP), чтобы сначала реализовать основные функции:

• Каталог товаров с расширенным поиском и фильтрацией.
• Карточки товаров с детальным описанием, изображениями и спецификациями.
• Корзина для заказов с возможностью многократного обновления и оплатой несколькими способами.
• Личный кабинет с ролями для разных типов пользователей: дилеров, менеджеров, бухгалтеров.
• Работа с контрагентами для учёта разных юридических лиц и договоров.

Эти функции позволяют компаниям упрощать документооборот, улучшать учёт заказов и минимизировать ошибки.

Результаты анализа B2B-кейсов показали, что автоматизация B2B-продаж приносит следующие выгоды:

• Увеличение среднего чека и объёма заказов.
• Оптимизация рабочего времени сотрудников, снижение трудозатрат на 30%.
• Рост онлайн-трафика на сайте на 500% уже в первые полгода.
• Уменьшение ошибок благодаря автоматизированному учёту заказов и данных о клиентах.

Благодаря доступу к B2B-платформе в режиме 24/7 клиенты могут оперативно оформлять заказы, проверять наличие товара и управлять заказами, что улучшает их лояльность и способствует расширению продаж.

1. UToy (Союз-Игрушка): Персонализированная B2B-платформа позволила клиентам заказывать товары с индивидуальными характеристиками, увеличив объём заказов на 30%.

2. CYBERSTEEL: Платформа с возможностью выбора специфических параметров продукции, таких как упаковка и обработка, а также расчёта стоимости в реальном времени.

3. Летуаль: Создание и управление складскими запасами, что облегчает управление стоками и улучшает обслуживание.

4. GAUSS: Интеграция маркетинговой поддержки и функции cross-sell и up-sell на основе данных о покупках, что повышает конверсию.

Исследование также выявило ключевые индикаторы для запуска B2B-платформ, которые подтверждают актуальность автоматизации для бизнеса:

• Компания обрабатывает более 100 заказов ежедневно.
• Ассортимент товаров на сайте превышает 1000 SKU.
• Сложные холдинговые структуры и высокая сезонность продаж.
• Низкая маржинальность и необходимость оптимизации ресурсов.

Внедрение B2B-порталов помогает компаниям эффективно справляться с этими задачами, улучшая операционную эффективность и взаимодействие с клиентами.

По опыту компании «Факт», стоимость разработки B2B-платформы может варьироваться от 1 до 20 миллионов рублей, в зависимости от сложности проекта и требований к нагрузке на серверы. Наиболее значимые критерии выбора подрядчика для реализации B2B-проекта:

• Опыт интегратора в создании B2B-платформ и портфолио успешных проектов.
• Соответствие услуг бюджета и сроков проекта.
• Понимание специфики отрасли и возможностей персонализации.
• Готовность к долгосрочному сотрудничеству для поддержки и доработки проекта.

Внедрение B2B-портала приносит компании значительные улучшения в бизнес-показателях. Среди ключевых эффектов автоматизации:

• Увеличение среднего чека и числа заказов.
• Сокращение времени обработки заказа и снижение нагрузки на отдел продаж.
• Расширение географии продаж и возможность учитывать особенности международного законодательства.
• Круглосуточный доступ к заказам, каталогам и личному кабинету с любого устройства, что повышает удовлетворённость клиентов.