Битрикс24: облако или коробка? Как выбрать оптимальное решение

Облако Битрикс доступно в браузере и представляет собой онлайн-сервис, работающий по принципу SaaS.

Главные особенности:

• быстрая регистрация и настройка, работать можно сразу после регистрации и оплаты выбранного тарифа
• использование системы не требует специальных технических знаний
• актуальные версии обновляются автоматически

У этого решения закрытый код, поэтому само ПО изменить нельзя. Однако при необходимости можно приобрести на Маркете Битрикс24 уже готовые решения, интегрированные в облачную версию.

Коробка Битрикс — это CRM с доступом к исходному коду. Она устанавливается на серверах компании.

Развертыванием Битрикс24 занимаются интеграторы, они же могут провести запуск системы, отладку ее работы и организовать обучение сотрудников. Это очень ответственный процесс, о том, какие риски могут возникнуть при внедрении системы, читайте здесь (гипер на топ-10 ошибок при внедрении)

Ключевое преимущество системы в том, что возможна интеграция с нишевым ПО, возможно подключение узкоспециализированных решений через API или кастомные модули и выстраивание различных конфигураций для обмена данными, интеграции с внутренним контуром компании, а также внешними сервисами.

Также коробочная версия позволяет работать по собственным стандартам безопасности данных, например, можно закрыть данные каждого отдела от коллег из других подразделений, использовать инструменты шифрования.

Внедрение коробки Битрикс и организация работы в системе требуют высокого профессионализма. Подробнее о том, как выбрать интегратора, читайте здесь (гипер на статью про выбор интегратора)

«Факт» — один из ведущих интеграторов Битрикс24. За 10 лет работы мы реализовали более четырехсот проектов по бесшовному внедрению CRM в крупнейших российских предприятиях.

Облако Битрикс имеет следующие преимущества:

• Более низкая цена.
• Быстрый старт без длительного развертывания.
• Простота запуска и поддержки, не требует установки и настройки серверов
• Мгновенная масштабируемость, легко наращивать ресурсы под рост компании
• Экономия на ИТ-инфраструктуре, нет затрат на покупку и обслуживание "железа".
• Оплата по подписке без единовременных вложений.
• Доступ из любой точки мира.

Недостатки:

• Ограничены возможности изменения бизнес-логики и интерфейсов по сравнению с коробочной.
• Ограниченная кастомизация.
• Зависимость от интернета, работа возможна только при стабильном подключении.
• Фиксированные тарифы, переход на более высокий план — единственный способ получить дополнительные функции.
• Лимиты на хранилище и пользователей, придется докупать места или сменить тариф при росте.
• Меньший контроль над данными, хранение на сторонних серверах повышает риски для конфиденциальных данных.
• Возможные задержки и пиковые нагрузки.

Преимущества коробочной версии Битрикс24:

• Данные хранятся на серверах компании, что обеспечивает полную конфиденциальность, проще выполнить требования ФЗ-152/GDPR.
• Безлимитная кастомизация: открыт исходный код, глубинные интеграции с 1С, ERP и пр.
• Возможно разработать уникальный дизайн в фирменном корпоративном стиле.
• Единоразовая лицензия: много пользователей — без роста ежемесячных платежей.
• Своя инфраструктура позволяет контролировать скорость, кластеры, отказоустойчивость.
• Автономность: работает даже при обрывах Интернета, обновления можно производить, когда удобно компании.
• Продвинутая безопасность: собственный VPN, MFA, журналы, бэкапы под регламенты компании.

Недостатки коробки Битрикс:

• Систему нельзя использовать сразу после покупки — внедрение и запуск ПО в компаниях с большим числом пользователей занимает от 3 месяцев.
• Покупка серверов, ПО и лицензий требует серьезных вложений.
• Потребность в экспертизе: без DevOps/системного администратора невозможно обеспечить развертывание и поддержку платформы.
• Жесткая масштабируемость: прирост нагрузки требуют новых серверов и сложной настройки.
• Отказоустойчивость лежит на компании: бекапы, кластеры и балансировщики — все необходимо обеспечивать самостоятельно.
• Задержка апдейтов: новые функции появляются медленнее, чем в облаке.

Внедрение коробочной версии Битрикс24 может взять на себя интегратор - независимый партнер платформы. Он произведет развертывание необходимого функционала, обеспечит обмен данным с платформой. О том, как выбрать интегратора, читайте здесь.

При сопоставимом функционале итоговая стоимость может быть близка, однако внедрение и сопровождения коробочной версии обойдутся дороже. Для очень крупных компаний, где более тысячи пользователей, при оплате подписки выгоднее окажется коробочный Битрикс. А для небольших отделов продаж с типовым софтом дешевле выйдет использование облачного решения.