Как выбрать интегратора для B2B‑платформы: ключевые факторы

B2B‑платформы сильно отличаются от классических интернет‑магазинов. В отличие от B2C, где акцент делается на потребителях, B2B‑платформы ориентированы на бизнес‑клиентов и их уникальные задачи. Такой функционал должен учитывать требования к автоматизации оптовых процессов, индивидуальные ценовые соглашения, сложные системы управления заказами и возможности учета больших объемов продукции. Платформа должна быть адаптирована к процессам взаимодействия с дилерами и корпоративными клиентами.

Для эффективного внедрения важно, чтобы интегратор мог продемонстрировать реальный функционал решения. Наличие демо‑стенда позволяет оценить, насколько решение подходит бизнесу и соответствует поставленным задачам, а также выявить потенциальные проблемы на этапе выбора.

Для успешного внедрения:

• Пользовательские роли и права доступа: на B2B‑платформе часто требуется несколько юридических лиц и контактных лиц с разными уровнями доступа.

• Контрагенты и работа с холдингами: платформа должна поддерживать заказы от разных контрагентов, управление реквизитами юридических лиц, а также интеграцию с ERP‑системами.

• Личный кабинет клиента: возможность закрепить за собой персонального менеджера и функционал для эффективного взаимодействия через виджет.

• Интерфейс для менеджера: интеграция с CRM и удобный интерфейс для сбора заказов и оперативной обработки информации.

Модель развёртывания платформы может существенно повлиять на её производительность и удобство использования. Облачные решения (On‑Cloud) обеспечивают быстрое развёртывание и доступ к готовым решениям, что может быть полезно для быстрого запуска MVP. Однако облачные платформы могут ограничивать возможности настройки и интеграции, что делает их менее подходящими для уникальных и сложных процессов.

Готовые решения (On‑Premise) дают компании полный контроль над платформой, возможность её полной адаптации и интеграции с внутренними системами. Однако они требуют дополнительных затрат и времени на внедрение, но при правильной настройке лучше подходят для индивидуальных требований бизнеса.

У каждой компании свои уникальные процессы, поэтому важно выбирать платформу с гибкими возможностями настройки. Опытный интегратор должен предлагать решения, которые можно адаптировать под конкретные задачи бизнеса. Это могут быть:

• Программы лояльности и маркетинговая поддержка;

• Калькуляторы и конфигураторы для расчета стоимости сложных заказов;

• Аналитика и инструменты анкетирования для дилеров;

• Обучающие материалы и центр знаний.

Внедрение B2B‑платформы — сложный и многоэтапный процесс, в котором веб‑интегратор «Факт» может оказать успешную помощь. Опираясь на многолетний опыт работы в сфере B2B, компания «Факт» создает интегрированные решения для автоматизации и управления заказами, которые могут быть адаптированы под конкретные нужды бизнеса, включая интеграцию с внутренними системами и разработку уникального функционала для клиента.

Современные B2B‑платформы должны включать мобильное приложение для удобного доступа к платформе в любое время и из любого места. Это особенно важно для сотрудников и партнеров, которые работают вне офиса и нуждаются в оперативной информации. Мобильное приложение позволяет совершать заказы, отслеживать их статус и получать уведомления о новых акциях и изменениях в условиях, что значительно повышает удобство и скорость работы.

Опыт работы интегратора с компаниями вашей отрасли обеспечивает более глубокое понимание специфики и потребностей бизнеса. Наличие успешных кейсов в конкретной сфере помогает гарантировать, что интегратор сможет предложить наилучшие решения для вашей компании.

Такой опыт может включать:

• Примеры внедрения B2B‑платформ для аналогичных компаний;

• Понимание специфических требований, таких как региональные особенности или отраслевые стандарты;

• Практические рекомендации и возможности для улучшения существующих процессов.

Отзывы клиентов и примеры завершенных проектов могут дать ценную информацию о надежности и профессионализме подрядчика. Это особенно важно для B2B‑проектов, где точность и комплексность играют решающую роль. Положительные отзывы и подтвержденные кейсы свидетельствуют о компетентности интегратора и его способности успешно справляться с задачами разного уровня сложности.

Для полноценного управления бизнесом важно, чтобы B2B‑платформа могла интегрироваться с основными учетными системами компании, такими как ERP, CRM, TMS и другими. Это позволяет автоматизировать обмен данными между отделами, улучшить управление запасами и упростить мониторинг финансовых показателей. Компетентный интегратор должен продемонстрировать опыт интеграции с такими системами, чтобы обеспечить плавное и бесшовное взаимодействие между всеми компонентами бизнеса.

Прозрачная оценка стоимости проекта и понимание бюджета помогают избежать неожиданностей в процессе внедрения. Важно выбрать интегратора, который честно оценивает стоимость проекта и включает в смету все необходимые затраты, такие как человеко-часы и стоимость материалов. Избегайте слишком низких предложений, которые могут свидетельствовать о недооценке проекта или попытке скрыть дополнительные расходы.

Точный анализ требований и задач на раннем этапе помогает избежать лишних затрат и неэффективных решений. Рекомендуется поручить проведение предпроектного анализа интегратору, так как его экспертиза и опыт позволят получить более точную оценку трудозатрат и бюджета, а также выявить возможные риски.

Долгосрочное сотрудничество с интегратором, который предлагает поддержку и развитие платформы, помогает поддерживать её актуальность и эффективность. Постоянные обновления и добавление новых функций позволяют адаптироваться к меняющимся требованиям рынка. Надежный интегратор обеспечивает поддержку и предоставляет план развития платформы, что помогает планировать бюджет и контролировать затраты на этапе эксплуатации.

Наличие кейсов не всегда говорит о компетентности специалистов, участвующих в проекте. Важно убедиться, что команда интегратора состоит из профессионалов с реальным опытом работы в B2B‑проектах. Это поможет избежать возможных рисков и обеспечит успешное выполнение проекта. Дополнительным плюсом будет наличие у команды сертификатов, подтверждающих их квалификацию.