Высокая конверсия ресурса - вот к чему стремятся продавцы, рекламодатели или поставщики контента. Как известно, конверсия измеряется в процентах. Чем выше, тем лучше. При этом важно понимать, что невозможно получить конверсию, проведя точечную оптимизацию части ресурса. Также можно с уверенностью говорить о том, что улучшив ресурс по целому ряду параметров, конверсия с большой долей вероятности повысится.

Путешествие покупателя по интернет-магазину от входа на сайт до целевого действия наглядно описывается принципом "Воронка продаж". На каждом этапе "воронки" определенное количество пользователей отсеивается. Эффективность воронки (по сути, та самая конверсия) измеряется отношением количества тех, кто в конечном итоге сделал покупку к тем, кто зашел на сайт.

Сегодня, говоря о повышении конверсии ресурса (если абстрагироваться от маркетинговых активностей), нельзя пытаться обходить стороной юзабилити. Кейсов, теорий и сформировавшихся опытным путем общеизвестных правил сегодня много. Однако развитие юзабилити не останавливается и до сих пор остаётся много мелочей, о решении которых большинство владельцев ресурсов не задумывается. Например, юзабилити проверки вводимых данных. Хотя, на эту тему стоит обратить внимание.

Давайте разбираться вместе.

Целевой шаг посетителя при взаимодействии с e-commerce проектом - оформление заказа. Учитывая, что средняя конверсия (в зависимости от категории продаваемых товаров) составляет 2 - 4%, потеря клиента, пребывающего в состоянии готовности к покупке, - слишком дорогое удовольствие.
Люди от природы ленивы, а конкуренция и обилие предложений делают клиентов еще и капризными. Чем больше времени вынужден потратить клиент на заполнение данных при оформлении заказа, тем вероятнее что он бросит корзину и уже не вернется.

Формулируем требование к чекауту:
Оформление заказа максимально простое и быстрое, ничто не отвлекает пользователя от движения по сценарию.

Простота заполнения форм обеспечивается, в том числе, за счёт правильной и понятной реакции на ошибочное поведение как со стороны клиента (неверный формат вводимых данных, слишком короткий или простой пароль, отсутствие информации в обязательном поле), так и со стороны магазина (отсутствие товара в достаточном количестве, невозможность доставки по-выбранному адресу, серверные ошибки).

Говоря о верификации форм, выделяют четыре практики, которые помогают упростить заполнение форм, делая процесс понятным для пользователя: