Подходы к работе с малым, средним и крупным бизнесом в IT-сфере отличаются. Например, индивидуальный предприниматель заказывает у digital-студии сайт-визитку. В большинстве случаев клиенту не нужно разбираться в технических нюансах работы. У него много других задач и погружаться еще и в это просто нет времени. В малом бизнесе один человек часто выполняет функции сразу нескольких специалистов. В этом случае проектный менеджер обычно рассказывает в подробностях и объясняет, что сделали и почему.
По-другому выстраиваются процессы в крупных компаниях. Например, Магнитогорский металлургический комбинат уже несколько лет последовательно автоматизирует производство. Компания создала единое корпоративное информационное пространство. Туда входят MES-системы основных цехов и вспомогательных производств, корпоративные B2B-системы и т.д. Это позволяет управлять как отдельными агрегатами, так и всем предприятием в целом. Чтобы проделать такую большую работу, в компании есть не просто отдельная команда, а специальная структура, которая отвечает за внедрение цифровых технологий и контролирует системы. В этом случае, если компания обращается к подрядчику, ее специалисты уже знают, что они хотят получить, и отлично разбираются в особенностях разных информационных систем. А значит, подход к сотрудничеству и взаимодействию будет совершенно иной. За годы работы мы выработали свои навыки и принципы, которые помогают нашим командам успешно вести проекты и не тратить зря время клиента.
Говорим с бизнесом на его языке
Большинство заказчиков компании «Факт» — это влиятельные бренды, которые работают в сфере B2B. При этом отрасли могут быть самые разные: от канцелярских товаров до металлопроката. И здесь, помимо специфики B2B-продаж (документооборот, поддержка работы нескольких юридических лиц в рамках холдинговой структур и т.д.), появляются отраслевые особенности. Очень важно, чтобы клиент убедился в нашей экспертизе. Поэтому одно из основных правил в работе — говорить с бизнесом на его языке. Мы не создаем сайт ради сайта, мы достигаем целей конкретного бизнеса с помощью цифровых решений.
Так для компании «УРАЛХИМ» мы не просто создали личный кабинет дилера, а унифицировали стандарты обслуживания для всех партнеров с помощью компонентов PRM-системы, которые также подключены к сервису»
Возможности масштабирования
Менеджер и команда разработки закрепляется за проектом. В результате специалисты могут быстрее решать задачи, так как со временем понимают специфику и знают нюансы. При этом бывает так, что компания приходит с одними целями и задачами, но в процессе появляются новые, которые требуют большего участия. В этом случае мы подключаем дополнительных сотрудников с необходимым опытом работы над релевантными проектами. Также с некоторыми клиентами мы переходим в формат сопровождения.
Дополнительное время на согласование
Большие проекты требуют особого внимания и часто сроки реализации растягиваются. Много лет назад, когда мы только начинали работать с крупными компаниями, закладывали на каждый этап определенное количество времени. И, например, согласование занимало в процентном соотношении от общего фронта работ примерно 5%. Однако у корпораций есть своя специфика работы. Часто согласование внутри проходит на нескольких уровнях. Поэтому сегодня мы закладываем, в зависимости от сложности проекта, 10-15% от общего времени на этот этап.
SLA и спецификация
Для корпораций и больших компаний на первый план выходит функционал и критерии оценки работы. Чтобы весь процесс был прозрачным, мы практикуем соглашение об уровне услуг — Service Level Agreement (SLA). Документ описывает параметры предоставляемых услуг, также там содержатся специальные метрики, которое помогают определить, насколько корректно относительно параметров работает сервис. Также в техническом задании отдельными пунктами мы обязательно прописываем спецификацию, то есть указываем устройство софта, требования, условия работы и результат.
Этот подход помогает нам запускать успешные проекты и превращать крупных заказчиков в постоянных клиентов. Мы разработали веб-системы для 10% компаний из «ТОП-100 крупнейших частных компаний России по версии Forbes» за 2019 год. Только за 2021 год мы благополучно завершили работу над такими масштабными сервисами, как маркетплейс для «ММК», личный кабинет дилера для «УРАЛХИМа», HR-сервисы для горнодобывающей компании и многое другое.