Приложение для негосударственного пенсионного фонда

О компании

Крупный коммерческий банк

Бизнес-цели

  1. Создать мобильное приложение, которое будет главной «точкой входа» для получения услуг НПФ

  2. Увеличить количество клиентов за счет удобного и доступного сервиса предоставления услуг НПО

  3. Осуществлять коммуникацию с текущими и потенциальными клиентами для их привлечения и поддержания лояльности

  4. Снизить операционную нагрузку на менеджеров НПФ за счет предоставления для клиентов сервисов самообслуживания

Задачи проекта

  1. Разработка интуитивного и современного дизайна приложения с учетом брендбука компании

  2. Реализовать возможность пополнения НПО и обеспечить отображение актуальных данных по счетам

  3. Предоставить возможность оформления договоров НПО и ОПС

  4. Сделать предоставление услуг НПФ доступным и понятным для пользователей

  5. Мобильное приложение должно отвечать всем требованиям безопасности и законодательства РФ

  6. Мобильное приложение должно быть доступно для большинства мобильных устройств и опубликовано в App Store, Google Play и HUAWEI AppGallery

*НПО – негосударственное пенсионное обеспечение
*ОПС – обязательное пенсионное страхование
*НПФ – негосударственный пенсионный фонд

This browser does not support the video element.

Решения

Дизайн

За основу дизайна были взяты аналогичные продукты банка. Интерфейс модулей был выполнен в едином стиле с однотипными навигационными элементами управления.

Возможности приложения

Разрабатывая мобильное приложение для НПФ, мы понимали, что мобильный сервис должен заменить клиенту посещения отделения Фонда, а значит, в нем клиент должен получить все услуги НПФ и исчерпывающую информацию по его счетам, вкладам, транзакциям и прочим событиям. Целевой аудиторией Фонда является не только существующие клиенты, но и вновь обратившиеся, поэтому был проработан доступ к вводной информации продуктов и сервисов Фонда — неавторизованным пользователям.

При разработке мобильного приложения, были проработаны два информационных раздела, как для зарегистрированных так и незарегистрированных пользователей.

Неавторизованный пользователь имеет возможность получить:
  • Общую информацию о продуктах и сервисах фонда (с целью заключения договора НПО)
  • Обратную связь
  • Контакты отделений
  • FAQ
Авторизованный пользователь дополнительно имеет следующие возможности:
  • Посмотреть информацию о действующих договорах ОПС и НПО
  • Заказать выписку по выбранному договору
  • Посмотреть и изменить личные данные
  • Просмотр статуса заявлений
  • Совершить взнос и подключить автоплатеж
  • Ознакомиться с историей операций по счетам

Взаимодействие с пользователем

Для того чтобы клиент воспользовался услугами НПФ независимо от пользовательского опыта, были детально проработаны блоки информирования клиентов:

  • FAQ - реализована удобная работа с «часто задаваемыми вопросами»
  • Возможность задать вопрос сотруднику НПФ
  • Внедрены оповещения об ошибках, с понятными инструкциями для дальнейших действий

Безопасность

Авторизация пользователей, уже зарегистрированных в ЛК НПФ, осуществляется с использованием двухфакторной аутентификации - номера СНИЛС и СМС с кодом подтверждения.

Поддержка авторизации по биометрическим данным - отпечаток пальца или Face ID в зависимости от возможностей мобильного устройства.

  • Сервисы, использующие персональные данные клиентов, должны отвечать высоким требованиям к безопасности, поэтому для разработки API со стороны backend была использована платформа 1С-Битрикс, которая занимает лидирующее позиции с точки зрения безопасности ПД.
  • Данные клиентов НПФ хранятся на серверах, находящихся на территории РФ.
  • Хранение персональных данных и отчетности осуществляется за пределами мобильного приложения, данные не кэшируются на сервере, исключая возможность их перехвата

Результаты проекта

Мобильное приложение позволило:

  • Увеличить количество точек касания с клиентом
  • Снизить нагрузку на менеджеров НПФ
  • Улучшить качество и скорость коммуникации
  • Упростить возможность пополнения накопительного счета

Благодаря этому удалось повысить лояльность клиентов к услугам НПФ. Первая версия приложения была запущена в срок и опубликована в App Store, Google Play и HUAWEI AppGallery.

Смотрите также
Все проекты