Мы используем куки!
Читать полностью

Цели

  1. автоматизация обработки контактов и запросов покупателей

  2. повышение эффективности продаж за счет высвобождения ресурсов менеджера

  3. повышение качества и скорости обслуживания клиентов

  4. автоматизация процесса контроля исполнения заказов клиентами

  5. повышение лояльности клиентов за счет дополнительных удобных сервисов, в том числе самообслуживания

Задачи

  • Предпроектное исследование и аналитика вводных данных для формирования пользовательских сценариев и схем бизнес-процессов
  • Разработка дизайн-концепции с учетом предпроектного исследования и в соответствии с брендбуком ООО «ТД УралХим»
  • Реализация B2B-каталога с учетом условий взаимоотношений с покупателем
  • Создание личного кабинета B2B покупателя/контрагента компании
  • Настройка инструментов аналитики для менеджера компании ООО «ТД УралХим»
  • Внедрение маркетинговых инструментов для клиентов и сотрудников компании
  • Разработка интеграционной шины со связанными информационными системами ООО «ТД УралХим»
  • Разработка документации для работы с порталом и обучение персонала заказчика

Решения

Общие:
  • Спроектирована отказоустойчивая серверная архитектура для обеспечения бесперебойной работы B2B-портала
  • Разработан современный и интуитивный дизайн проекта с учетом поведенческих факторов основных фокус-групп
  • Сформирована сопроводительная документация к проекту для повседневной работы команды со стороны компании «УралХим»
Готовые решения
Коммерция и логистика:
  • Реализованы несколько вариантов сценариев выбора товара: классический через поиск по каталогу с фильтрацией товаров и множественное добавление товаров в корзину из представления списком
  • Разработана полнофункциональная страница единицы продукции (карточка товара). для удобства покупателей отображается кратность и минимальное количество к заказу
  • Внедрен сервис «быстрого заказа» по артикулу и через загрузку прайс-листа в формате excel
  • Реализован процесс заявки на продукцию с интеграцией логики формирования заказа
Коммерция и логистика
Личный кабинет контрагента:
  • Реализована омниканальная стратегия с возможностью просмотра заказов контрагента, оформленных вне B2B-портала
  • Разработаны блоки маркетинговой поддержки партнера, например, возможность заказа печатной продукции и рекламной кампани
  • Создан централизованный сервис периодических опросов и анкетирования для получения обратной связи от партнеров компании
  • Внедрены сервисы поддержки через обращения (согласно бизнес-процессов заказчика)
Слайд 2
Маркетинговые инструменты и элементы PRM:
  • Создан модуль выгрузки отчетности для менеджера компании (заявки/заказы, обращения, опросы)
  • Реализован конструктор обучения и тестирования для повышения качества знаний сотрудников контрагента
  • Организовано централизованное хранение инструкций, видеоматериалов, сертификатов соответствия, рекламных материалов, фотографий и другого медиаконтента
Используемые интеграции на проекте:
  • Разработка API для обращения CRM на базе BPMOnline к личному кабинету покупателя
  • Упрощенная авторизация на портале с помощью коннектора к MS ActiveDirectory
Используемые интеграции на проекте:

Результаты проекта

B2B-портал для клиентов компании «УралХим» запущен в полном объеме и в рамках оговоренных сроков реализации. В ходе реализации проекта были сформированы следующие шаги по развитию и сопровождению проекта.

О компании

УРАЛХИМ – лидер в области агрономической и промышленной экспертизы. Компания выпускает традиционные и новые высокоэффективные удобрения и химическое сырье, а также предлагает комплексные решения для бизнеса, построенные на обширном опыте в сельском хозяйстве и промышленных технологиях.