Личный кабинет покупателя УРАЛХИМ
Цели
Автоматизация обработки контактов и запросов покупателей
01
Повышение эффективности продаж за счет высвобождения ресурсов менеджера
02
Повышение качества и скорости обслуживания клиентов, предоставление им современных сервисов
03
УРАЛХИМ – лидер в области агрономической и промышленной экспертизы.
Компания выпускает традиционные и новые высокоэффективные удобрения и химическое сырье, а также предлагает комплексные решения для бизнеса, построенные на обширном опыте в сельском хозяйстве и промышленных технологиях.
Компания выпускает традиционные и новые высокоэффективные удобрения и химическое сырье, а также предлагает комплексные решения для бизнеса, построенные на обширном опыте в сельском хозяйстве и промышленных технологиях.
О компании
Автоматизация процесса контроля исполнения заказов клиентами
04
Повышение лояльности клиентов за счет дополнительных удобных сервисов, в том числе самообслуживания
05
Сайт
Задачи
- Предпроектное исследование и аналитика вводных данных для формирования пользовательских сценариев и схем бизнес-процессов;
- Разработка дизайн-концепции с учетом предпроектного исследования и в соответствии с брендбуком УРАЛХИМ;
- Реализация B2B-каталога адаптированного под конкретные направления и сегменты рынка;
- Создание личного кабинета B2B покупателя/контрагента компании;
- Настройка инструментов аналитики для менеджеров УРАЛХИМ;
- Внедрение маркетинговых инструментов для клиентов и сотрудников компании;
- Разработка интеграционной шины со связанными информационными системами УРАЛХИМ;
- Разработка документации для работы с порталом и обучение персонала заказчика.
- Предпроектное исследование и аналитика вводных данных для формирования пользовательских сценариев и схем бизнес-процессов;
- Разработка дизайн-концепции с учетом предпроектного исследования и в соответствии с брендбуком УРАЛХИМ;
- Реализация B2B-каталога адаптированного под конкретные направления и сегменты рынка;
- Создание личного кабинета B2B покупателя/контрагента компании;
- Настройка инструментов аналитики для менеджеров УРАЛХИМ;
- Внедрение маркетинговых инструментов для клиентов и сотрудников компании;
- Разработка интеграционной шины со связанными информационными системами УРАЛХИМ;
- Разработка документации для работы с порталом и обучение персонала заказчика.
Решения
Общие
- Спроектирована отказоустойчивая серверная архитектура для обеспечения бесперебойной работы личного кабинета покупателя;
- Разработан современный и интуитивный дизайн проекта с учетом поведенческих факторов основных фокус-групп;
- Сформирована сопроводительная документация к проекту для первичного изучения инструкций по работе, а также повседневной работы команды со стороны компании «УРАЛХИМ».
Общие
- Спроектирована отказоустойчивая серверная архитектура для обеспечения бесперебойной работы личного кабинета покупателя;
- Разработан современный и интуитивный дизайн проекта с учетом поведенческих факторов основных фокус-групп;
- Сформирована сопроводительная документация к проекту для первичного изучения инструкций по работе, а также повседневной работы команды со стороны компании «УРАЛХИМ».
Коммерция и логистика
- Реализованы несколько вариантов сценариев выбора товара: классический через поиск по каталогу с фильтрацией товаров и множественное добавление товаров в корзину из представления списком;
- Разработана полнофункциональная страница единицы продукции (карточка товара). для удобства покупателей отображается кратность и минимальное количество к заказу;
- Внедрен сервис "быстрого заказа" по артикулу и через загрузку прайс-листа в формате excel;
- Реализован процесс заявки на продукцию с интеграцией логики формирования заказа.
Коммерция и логистика
- Реализованы несколько вариантов сценариев выбора товара: классический через поиск по каталогу с фильтрацией товаров и множественное добавление товаров в корзину из представления списком;
- Разработана полнофункциональная страница единицы продукции (карточка товара). для удобства покупателей отображается кратность и минимальное количество к заказу;
- Внедрен сервис "быстрого заказа" по артикулу и через загрузку прайс-листа в формате excel;
- Реализован процесс заявки на продукцию с интеграцией логики формирования заказа.
Личный кабинет контрагента
- Реализована омниканальная стратегия с возможностью просмотра заказов клиента;
- Разработаны блоки маркетинговой поддержки партнера, например, возможность заказа печатной продукции и рекламной кампании;
- Создан централизованный сервис периодических опросов и анкетирования для получения обратной связи от партнеров компании;
- Создан дополнительный инструмент обучения партнеров-дистрибуторов;
- Внедрены сервисы поддержки через обращения (согласно бизнес-процессов заказчика).
Личный кабинет контрагента
- Реализована омниканальная стратегия с возможностью просмотра заказов клиента;
- Разработаны блоки маркетинговой поддержки партнера, например, возможность заказа печатной продукции и рекламной кампании;
- Создан централизованный сервис периодических опросов и анкетирования для получения обратной связи от партнеров компании;
- Создан дополнительный инструмент обучения партнеров-дистрибуторов;
- Внедрены сервисы поддержки через обращения (согласно бизнес-процессов заказчика).
Маркетинговые инструменты и элементы PRM
- Создан модуль выгрузки отчетности для менеджера компании (заявки/заказы, обращения, опросы);
- Реализован конструктор обучения и тестирования для повышения качества знаний сотрудников контрагента;
- Организовано централизованное хранение инструкций, видеоматериалов, сертификатов соответствия, рекламных материалов, фотографий и другого медиаконтента.
Маркетинговые инструменты и элементы PRM
- Создан модуль выгрузки отчетности для менеджера компании (заявки/заказы, обращения, опросы);
- Реализован конструктор обучения и тестирования для повышения качества знаний сотрудников контрагента;
- Организовано централизованное хранение инструкций, видеоматериалов, сертификатов соответствия, рекламных материалов, фотографий и другого медиаконтента.
Используемые интеграции на проекте
- Разработка API для обращения CRM на базе BPMOnline к личному кабинету покупателя;
- Упрощенная авторизация на портале с помощью коннектора к MS ActiveDirectory.
Используемые интеграции на проекте
- Разработка API для обращения CRM на базе BPMOnline к личному кабинету покупателя;
- Упрощенная авторизация на портале с помощью коннектора к MS ActiveDirectory.
Результаты проекта
B2B-портал для клиентов компании «УралХим» запущен в полном объеме и в рамках согласованных сроков реализации. В ходе реализации проекта были сформированы следующие шаги по развитию и сопровождению проекта.
